為什麼電子商務不會扼殺在商場閒逛：零售 P2 的未來

智能商場。 怪物試衣間。 奢侈品牌仍然不在乎。 在零售系列的未來的第一部分中，您看到了一個新的、更加集成的購物系統的開始。 在這裡，我們將擴展這一趨勢，並介紹以前未涵蓋的新微觀趨勢。

零售業開始服務於電子商務。 也許。

人們很快就會停止親自購買基本款，而只會購買“想要的東西”。 從 2020 年到 2030 年，零售商將成功地調節大部分購物者，使其大部分日常購物都在網上進行。

您現在看到，店內收銀員偶爾會給您訂在收據正面的在線優惠券，或者如果您註冊他們的電子通訊，則可以給您 10% 的折扣。 很快，零售商們以前頭疼的 展示廳 當他們的電子商務平台成熟並積極鼓勵購物者在商店中在線購買他們的產品時，將被倒置（解釋在 第一部分 本系列）。

到 2020 年代中期，知名零售商將開始推廣第一個僅限在線的黑色星期五和聖誕節後的銷售活動。 雖然最初的銷售結果喜憂參半，但大量湧入的新客戶賬戶信息和購買數據將被證明是長期定向營銷和銷售的金礦。 當這個轉折點出現時，實體店將從零售商的財務支柱轉變為主要的品牌工具。

從本質上講，所有最大的零售商都將首先成為完整的電子商務企業（收入方面），但將保留部分店面主要用於營銷目的。 但問題仍然存在，為什麼不完全擺脫商店呢？

成為僅在線零售商意味著：

• 固定成本降低——實體店的減少意味著支付更少的租金、工資、保險、季節性商店重新設計等；

• 增加了可以在線銷售的產品數量，這與店內面積的限制相反；

• 無限的客戶群；

• 大量客戶數據，可用於更有效地向消費者推銷和銷售更多產品；

• 未來全自動倉庫和包裹遞送基礎設施的使用甚至可能在物流上變得更便宜。

這些點都很好，但歸根結底，我們不是機器人。 購物仍然是一種合法的消遣。 這是一項社交活動。 更重要的是，根據產品的大小和成本，人們通常更願意在實際購買之前查看他們將要購買的東西並與之互動。 這就是為什麼以前僅限在線業務的原因，例如 帕克的戰爭 和 Amazon，開設了自己的實體店，並且 與他們一起尋找成功. 實體店為品牌提供了人性化的元素，一種以任何網站都無法提供的方式觸摸和感受品牌的方式。 此外，根據您的居住地和工作時間的不可預測性，這些物理位置可能是取貨您在網上購買的產品的便捷中心。

由於這種趨勢，您在 2020 年代後期零售店的體驗將與今天大不相同。 零售商不會專注於向您銷售產品，而是專注於向您銷售品牌以及您在商店中的社交體驗。

商店的裝飾設計得更好，價格也更高。 產品將得到更精心的展示。 樣品和其他免費贓物將更慷慨地分發。 間接推廣商店品牌、文化和產品性質的店內活動和小組課程將司空見慣。 至於客戶體驗代表（商店代表），他們將根據他們產生的銷售額以及他們產生的積極的店內社交媒體和消息傳遞應用程序提及的數量來獲得同等評價。

零售業從共享經濟中學到一兩件事

另一個將在 2020 年代成熟的趨勢將是點對點（想想農貿市場和 craigslist）和共享（想想 AirBnB 和優步）經濟以及零售將如何適應它們。 未來十年將出現一系列未來的服務提供商/媒體，以允許個人分享或從其他人那裡購買。

最終，未來將打破足夠多的障礙，讓人們可以隨時隨地從任何人那裡購買任何東西，而且通常是當天送達。 出於這個原因，人們將越來越關心他們購買的產品背後的故事，更重要的是，與他們購買的產品和服務背後的人建立關係。 這種趨勢在 2010 年代已經獲得了很大的吸引力，但在未來十年將完全成為主流。

為了競爭，大型零售商需要找到創新的方式來長期吸引購物者，以建立一個模仿友誼的社區。 出於這種需求，免費或名義價格的課程、研討會、生活陳列室、俱樂部或社區團體、品牌活動等將成為主流。

類似地，共享經濟將使越來越多的人適應 更喜歡租房而不是擁有. 這是一個更大的社會趨勢，將在另一篇文章中討論，但在零售的背景下，它將刺激創建更多專注於幫助個人從其他企業或個人那裡租用各種類型的產品的初創公司。 零售商將不情願地嘗試出租他們的產品（可能是過去的季節或積壓的產品），作為傳統所有權轉移銷售的額外銷售選擇。

試衣間佔據中心位置

奇怪的是，到 2020 年代中期，我們將看到不爛的試衣間的興起。

試衣間將越來越成為商店設計和資源的焦點。 它們將變得越來越大，越來越豪華，並且擁有更多的技術。 這反映出越來越多的購物者購買決定發生在試衣間。 這是軟銷售發生的地方，那麼為什麼不重新考慮一下零售商的青睞呢？

首先，精選零售店將優化他們的試衣間，目標是讓每一個走進他們商店的購物者都能進入試衣間。 這可能涉及添加 瀏覽可購物屏幕 顧客可以在這裡選擇他們想試穿的衣服和尺碼。然後，工作人員會挑選出選定的衣服，當他們的試衣間準備好時，他們會發短信給購物者，他們選擇的衣服會整齊地擺好供他們試穿。

其他零售商將專注於 購物的社會方面. 女性尤其傾向於成群結隊地購物，選擇多件衣服試穿，並且（取決於衣服的價值）可以在試衣間呆上兩個小時。 這是在商店里花費的大量時間，因此品牌會確保以積極的方式宣傳品牌——想想毛絨沙發、用於 instagram 服裝的豪華壁紙背景，以及可能的茶點。 其他試衣間也可能配備壁掛式平板電腦，顯示商店庫存，讓購物者瀏覽更多衣服，並通過點擊屏幕，通知商店代表在不離開試衣間的情況下為他們帶來更多衣服試穿。

購物中心不會很快消失

無論電子商務規模有多大，購物中心都不會消失。 這不應該讓人感到意外。 在很多地方，商場是 中央社區中心，而且，在很多方面，它們都是私有化的社區中心。

但隨著零售商開始從銷售商品轉向銷售品牌體驗，最具前瞻性的購物中心將通過提供宏觀體驗來支持這種轉變，以支持在其所在的個體商店和餐廳中創造的品牌體驗。 這些宏觀體驗包括諸如在假期中增加裝飾、秘密允許或支付“自發”社交媒體共享等示例 集體事件，並在其場所為社區活動留出公共空間——想想農貿市場、藝術展覽、小狗瑜伽等。

商場還將使用本系列第一部分中提到的應用程序，讓各個商店識別您的購買歷史和習慣。 但是，商場會使用它來了解您訪問的頻率以及您訪問次數最多的商店或餐館。 當您走進未來的“智能商場”時，您的手機就會收到有關最新開店、商場活動和您可能感興趣的特定銷售的通知。

從表面上看，到 2030 年代，精選商場的牆壁和地板上都將配備數字顯示屏，這些顯示屏將播放交互式廣告（或商店指南），並在您穿過商場的任何地方跟隨（或引導）您。 因此，可跟踪的在線廣告再營銷時代開始進入離線世界。

“去他媽的電子商務”，奢侈品牌說

儘管上述趨勢可能意味著店內購物體驗和電子商務購物體驗之間的更大整合，但一些零售商將選擇逆勢而上。 具體來說，高端商店——那些平均購物時段的價格標籤至少為 10,000 美元的地方——他們推廣的購物體驗根本不會發生太大變化。

奢侈品牌和店面並沒有像世界上的 H&M 或 Zara 那樣在數量上賺取數十億美元。他們根據購買奢侈品的高淨值購物者所傳遞的情感和生活方式的質量來賺錢。

當然，他們會使用高端技術來跟踪客戶的購買習慣，並以個性化的服務迎接購物者（如本系列的第一部分所述），但在手提包上投入 50,000 美元並不是你在網上做出的決定，這是奢侈品商店最好親自做出的決定。 出於這個原因，電子商務永遠不會成為頂級、最獨家品牌的優先事項。 請記住，富人不會在網上購買太多東西，而超級富豪則有設計師和零售商來找他們。

本系列關於購物和零售未來的第三部分也是最後一部分將關注 2030 年至 2060 年間的消費文化。別擔心，這將是一篇簡短的文章，詳細介紹零售業將如何應對極端氣候變化的影響引發的經濟衰退、智能超市的興起、虛擬商品的繁榮以及家庭中無處不在的 3D 打印的影響。

零售系列：

購買你不需要的東西的未來——零售的未來 P1

氣候變化刺激 DIY 反消費文化——零售業的未來 P3