Helah minda Jedi dan beli-belah kasual yang terlalu diperibadikan: Masa depan runcit P1

Tahun ini ialah 2027. Ia adalah petang musim sejuk yang hangat dan anda berjalan ke kedai runcit terakhir dalam senarai beli-belah anda. Anda belum tahu apa yang anda ingin beli, tetapi anda tahu ia mesti istimewa. Lagipun ia adalah ulang tahun, dan anda masih berada di rumah anjing kerana terlupa membeli tiket ke jelajah kemunculan semula Taylor Swift semalam. Mungkin pakaian dari jenama Thai baharu itu, Windup Girl, akan berjaya.

Anda melihat sekeliling. Kedainya besar. Dindingnya bercahaya dengan kertas dinding digital oriental. Di sudut mata anda, anda melihat wakil kedai merenung anda dengan penuh ingin tahu.

'Oh, hebat,' anda fikir.

Wakil itu memulakan pendekatannya. Sementara itu, anda berpaling ke belakang dan mula berjalan ke arah bahagian pakaian, dengan harapan dia akan mendapat petunjuk.

"Jessica?"

Anda berhenti mati dalam jejak anda. Anda melihat semula wakil. Dia tersenyum.

"Saya fikir itu mungkin awak. Hai, saya Annie. Awak nampak macam boleh guna bantuan. Biar saya teka; awak sedang mencari hadiah, hadiah ulang tahun mungkin?"

Terbeliak mata awak. Muka dia makin cerah. Anda tidak pernah bertemu gadis ini, dan dia nampaknya tahu segala-galanya tentang anda.

“Tunggu. Bagaimana-"

"Dengar, saya akan terus terang dengan anda. Rekod kami menunjukkan bahawa anda telah melawat kedai kami sekitar masa tahun ini selama tiga tahun yang lalu. Setiap kali anda membeli sehelai pakaian mahal untuk seorang gadis dengan saiz Pinggang 26 tahun. Pakaian itu biasanya muda, edgy dan condong sedikit ke arah koleksi rona bumi cerah kami. Oh, dan setiap kali anda juga meminta resit tambahan. … Jadi, siapa namanya?"

"Sheryl," jawab anda dalam keadaan zombie yang terkejut. 

Annie tersenyum sedar. Dia dapat awak. "Anda tahu, Jess," dia mengenyitkan matanya, "Saya akan memaut awak." Dia menyemak paparan pintarnya yang dipasang di pergelangan tangan, meleret dan mengetik beberapa menu, kemudian berkata, "Sebenarnya, kami baru sahaja membawa masuk beberapa gaya baharu pada Selasa lalu yang Sheryl mungkin suka. Pernahkah anda melihat baris baharu daripada Amelia Steele atau Windup perempuan?" 

"Eh, saya— saya dengar Windup Girl bagus." 

Annie mengangguk. "Ikut saya."

Apabila anda keluar dari kedai, anda telah membeli dua kali ganda daripada yang anda jangkakan (bagaimana tidak, memandangkan jualan tersuai yang ditawarkan Annie kepada anda) dalam masa yang lebih singkat daripada yang anda fikirkan. Anda berasa sedikit pelik dengan semua ini, tetapi pada masa yang sama sangat berpuas hati mengetahui bahawa anda telah membeli apa yang Sheryl akan suka.

Perkhidmatan runcit yang terlalu diperibadikan menjadi menyeramkan tetapi menakjubkan

Kisah di atas mungkin kedengaran agak membosankan, tetapi yakinlah, ia mungkin menjadi pengalaman runcit standard anda antara tahun 2025 dan 2030. Jadi, bagaimana sebenarnya Annie membaca Jessica dengan baik? Apakah helah minda Jedi yang dia gunakan? Mari kita pertimbangkan senario berikut, kali ini dari perspektif peruncit.

Untuk bermula, anggap anda telah memilih, apl runcit sentiasa hidup atau ganjaran pada telefon pintar anda, yang berkomunikasi dengan penderia kedai serta-merta apabila melangkah masuk ke pintu mereka. Komputer pusat kedai akan menerima isyarat dan kemudian menyambung ke pangkalan data syarikat, mendapatkan sumber sejarah pembelian dalam kedai dan dalam talian anda. (Apl ini berfungsi dengan membenarkan peruncit untuk mengetahui pembelian produk masa lalu pelanggan menggunakan nombor kad kredit mereka—disimpan dengan selamat dalam apl.) Selepas itu, maklumat ini, bersama-sama dengan skrip interaksi jualan tersuai sepenuhnya, akan disampaikan kepada wakil kedai melalui alat dengar Bluetooth dan tablet dalam bentuk tertentu. Wakil kedai akan, seterusnya, menyambut pelanggan dengan nama dan menawarkan diskaun eksklusif untuk item yang ditentukan oleh algoritma untuk menarik minat orang tersebut. Lebih gila lagi, keseluruhan siri langkah ini akan berlaku dalam beberapa saat.

Menggali lebih dalam, peruncit dengan belanjawan yang lebih besar akan menggunakan apl runcit ini bukan sahaja untuk menjejak dan merekod pembelian pelanggan mereka sendiri tetapi juga untuk mengakses sejarah pembelian meta pelanggan mereka daripada peruncit lain. Hasilnya, apl boleh memberi mereka pandangan yang lebih luas tentang sejarah pembelian keseluruhan setiap pelanggan, serta petunjuk yang lebih mendalam tentang tingkah laku membeli-belah setiap pelanggan. (Perhatikan bahawa data pembelian meta yang tidak dikongsi dalam kes ini ialah kedai khusus yang anda lawati dan data pengenalpastian jenama bagi item yang anda beli.)

Dengan cara ini, sekiranya anda tertanya-tanya, semua orang akan mempunyai aplikasi yang saya nyatakan di atas. Peruncit yang serius yang melabur berbilion-bilion untuk mengubah kedai runcit mereka menjadi "kedai pintar" tidak akan menerima apa-apa yang kurang. Malah, dari semasa ke semasa, kebanyakannya tidak akan menawarkan apa-apa jenis diskaun kepada anda melainkan anda mempunyainya. Apl ini juga akan digunakan untuk menawarkan tawaran tersuai kepada anda berdasarkan lokasi anda, seperti cenderahati apabila anda berjalan di sebuah mercu tanda pelancong, perkhidmatan undang-undang apabila anda melawat balai polis selepas malam liar itu, atau diskaun daripada Peruncit A betul-betul sebelum anda melangkah masuk ke Peruncit B.

Akhir sekali, sistem peruncitan untuk dunia serba pintar masa depan kemungkinan besar akan dikuasai oleh monolit sedia ada seperti Google dan Apple, kerana kedua-duanya telah mewujudkan e-dompet di Google Wallet and Apple Pay—Apple khususnya sudah mempunyai lebih 850 juta kad kredit dalam fail. Amazon atau Alibaba juga akan melompat ke pasaran ini, sebahagian besarnya dalam rangkaian mereka sendiri, dan berpotensi bersama perkongsian yang betul. Peruncit pasaran besar-besaran yang besar dengan poket yang mendalam dan pengetahuan runcit, seperti Walmart atau Zara, mungkin juga terdorong untuk menyertai tindakan ini.

Pekerja runcit menjadi pekerja berpengetahuan tinggi

Adalah mudah untuk berfikir bahawa memandangkan semua inovasi ini, pekerja runcit yang rendah hati boleh lenyap ke dalam eter. Sebenarnya, itu jauh dari kebenaran. Pekerja runcit daging dan darah akan menjadi lebih penting, tidak kurang, kepada operasi kedai runcit. 

Satu contoh mungkin timbul daripada peruncit yang masih mampu membeli rakaman persegi besar-besaran (fikir kedai serbaneka). Peruncit ini suatu hari nanti akan mempunyai pengurus data dalam kedai. Orang ini (atau pasukan) akan mengendalikan pusat arahan yang rumit di dalam bilik belakang kedai. Sama seperti cara pengawal keselamatan memantau pelbagai kamera keselamatan untuk kelakuan yang mencurigakan, pengurus data akan memantau satu siri skrin yang menjejaki pembeli dengan maklumat bertindih komputer yang menunjukkan kecenderungan membeli mereka. Bergantung pada nilai sejarah pelanggan (dikira daripada kekerapan pembelian mereka dan nilai kewangan bagi produk atau perkhidmatan yang mereka beli sebelum ini), pengurus data boleh sama ada mengarahkan wakil kedai untuk menyambut mereka (untuk menyediakan penjagaan peringkat Annie yang diperibadikan itu) , atau hanya mengarahkan juruwang untuk memberikan diskaun atau insentif istimewa apabila mereka mengeluarkan wang di daftar.

Sementara itu, gadis Annie itu, walaupun tanpa semua kelebihannya yang didayakan teknologi, nampaknya jauh lebih tajam daripada rata-rata wakil kedai anda, bukan?

Sebaik sahaja aliran kedai pintar ini (data besar didayakan, peruncitan dalam kedai) bermula, bersedia untuk berinteraksi dengan wakil kedai yang jauh lebih terlatih dan berpendidikan daripada yang terdapat dalam persekitaran runcit hari ini. Fikirkanlah, peruncit tidak akan melabur berbilion-bilion untuk membina superkomputer runcit yang mengetahui segala-galanya tentang anda, dan kemudian bermurah hati untuk latihan berkualiti untuk wakil kedai yang akan menggunakan data ini untuk membuat jualan.

Malah, dengan semua pelaburan dalam latihan ini, bekerja dalam runcit tidak lagi mempunyai stereotaip buntu yang pernah dialaminya. Wakil kedai yang terbaik dan paling celik data akan membina kumpulan pelanggan yang mantap dan setia yang akan mengikuti mereka ke mana-mana kedai tempat mereka memutuskan untuk bekerja.

Peralihan dalam cara kita berfikir tentang pengalaman runcit ini hanyalah permulaan. Bab seterusnya siri runcit kami akan meneroka bagaimana teknologi masa depan akan menjadikan membeli-belah di kedai fizikal berasa lancar seperti membeli-belah dalam talian. 

Masa Depan Runcit

Apabila juruwang pupus, pembelian dalam kedai dan dalam talian bercampur: Masa depan runcit P2

Apabila e-dagang mati, klik dan mortar mengambil tempatnya: Masa depan runcit P3

Bagaimana teknologi masa depan akan mengganggu peruncitan pada tahun 2030 | Masa depan runcit P4