Kwantumrun

BEELDKREDIET: Kwantumrun

Wanneer kassiers uitsterven, versmelten in-store en online aankopen: Future of retail P2

David Tal, uitgever, futurist
@DavidTalWrites
LinkedIn

Mon, 09 / 14 / 2020 - 08: 55

Het is 2033 en het is een lange dag op het werk geweest. Je luistert naar wat klassieke bluesrock van The Black Keys, leunt achterover in je bestuurdersstoel en haalt je persoonlijke e-mails in terwijl je auto over de snelweg rijdt en je naar huis brengt voor het avondeten.

Je krijgt een sms. Het komt uit je koelkast. Het herinnert je er voor de derde keer aan dat al je etenswaren bijna op zijn. Het geld is krap en je wilt de boodschappendienst niet betalen om het vervangende eten bij je thuis te bezorgen, maar je weet ook dat je vrouw je zal vermoorden als je voor de derde dag op rij vergeet de boodschappen te doen. U downloadt dus de boodschappenlijst van uw koelkast en geeft uw auto de spraakopdracht om een omweg te maken naar de dichtstbijzijnde supermarkt.

De auto rijdt een vrije parkeerplaats bij de ingang van de supermarkt binnen en zet geleidelijk de muziek harder om je wakker te maken uit je dutje. Nadat je naar voren hebt geslingerd en de muziek zachter hebt gezet, stap je uit je auto en ga je naar binnen.

Alles is licht en uitnodigend. De gangpaden voor producten, gebak en voedselvervangende producten zijn enorm, terwijl de vlees- en zeevruchtenafdelingen klein en duur zijn. De supermarkt zelf oogt ook groter, niet omdat ze qua ruimte zo groot zijn, maar omdat er hier bijna niemand is. Afgezien van een paar andere klanten, zijn de enige andere mensen in de winkel oudere voedselplukkers die voedselbestellingen verzamelen voor thuisbezorging.

Je herinnert je je lijst. Het laatste wat je wilt is nog een strenge sms uit je koelkast - op de een of andere manier lijken ze erger dan de sms'jes die je van je vrouw krijgt. Je loopt rond en pakt alle items van je lijst op, voordat je je winkelwagen door het kassapad duwt en terug naar je auto. Terwijl je de kofferbak laadt, krijg je een melding op je telefoon. Het is de digitale bitcoin-bon van al het eten waarmee je wegliep.

Diep van binnen ben je gelukkig. Je weet dat je koelkast je niet langer lastigvalt, in ieder geval de komende dagen.

De naadloze winkelervaring

Het bovenstaande scenario lijkt wonderbaarlijk naadloos, nietwaar? Maar hoe zal het werken?

Tegen het begin van de jaren twintig zal alles, vooral etenswaren in supermarkten, RFID-tags (kleine, traceerbare, ID-stickers of pellets) hebben ingebed. Deze tags zijn miniatuurmicrochips die draadloos communiceren met sensoren in de buurt die vervolgens communiceren met de supercomputer of cloud computing-service van de winkel. ... Ik weet het, die zin was veel om in je op te nemen. Kortom, alles wat je koopt zal een computer bevatten, die computers zullen met elkaar praten, en ze zullen samenwerken om je winkelervaring en je leven, gemakkelijker.

(Deze technologie is grotendeels gebaseerd op de) internet van dingen waar je meer over kunt lezen in onze Toekomst van internet serie.)

Naarmate deze technologie meer wijdverbreid raakt, zullen shoppers eenvoudig boodschappen in hun winkelwagentje halen en de supermarkt verlaten zonder ooit een kassier te hebben. De winkel zou alle items die de shopper op afstand selecteerde hebben geregistreerd voordat hij het pand verliet en de shopper automatisch in rekening brengen via zijn of haar favoriete betaalapp op hun telefoon. Dit proces zal het winkelend publiek veel tijd besparen en leiden tot een verlaging van de voedselprijzen in het algemeen, grotendeels omdat de supermarkt zijn producten niet hoeft te markeren om te betalen voor kassiers en beveiliging.

Oudere personen, of luddieten die te paranoïde zijn om smartphones te dragen die hun koopgeschiedenis delen, kunnen nog steeds betalen via een traditionele kassier. Maar die transacties zullen geleidelijk worden ontmoedigd door hogere prijzen van producten die op traditionele wijze worden betaald. Hoewel het bovenstaande voorbeeld betrekking heeft op boodschappen doen, moet u er rekening mee houden dat deze vorm van gestroomlijnde aankopen in de winkel zal worden geïntegreerd in alle soorten winkels.

In eerste instantie zal deze trend beginnen met de steeds populairdere showroom-achtige winkels die grote of dure producten tonen terwijl ze weinig of geen voorraad hebben. Deze winkels zullen geleidelijk interactieve "Koop het nu"-borden aan hun productstands toevoegen. Deze borden of stickers of tags bevatten next-gen QR-codes of RFID-chips waarmee klanten hun smartphones kunnen gebruiken om met één klik direct producten te kopen die ze in de winkel vinden. De gekochte producten worden binnen enkele dagen bij de klant thuis afgeleverd, of tegen een meerprijs is levering de volgende dag of dezelfde dag beschikbaar. Geen gedoe, geen gedoe.

Ondertussen zullen winkels die een grote voorraad goederen vervoeren en verkopen dit systeem geleidelijk gebruiken om kassiers helemaal te vervangen. Amazon heeft onlangs zelfs een supermarkt geopend, genaamd Amazon Go, die hoopt ons openingsscenario ongeveer tien jaar eerder dan gepland te realiseren. Amazon-klanten kunnen eenvoudig een Amazon Go-locatie invoeren door in hun telefoon te scannen, de producten uitkiezen die ze willen, vertrekken en hun boodschappenrekening automatisch laten afschrijven van hun Amazon-account. Bekijk de video hieronder om te zien hoe Amazon het uitlegt:

Verwacht tegen 2026 dat Amazon deze retailtechnologie als een service aan kleinere retailers zal gaan licentiëren, waardoor de verschuiving naar wrijvingsloos winkelen in de detailhandel wordt versneld.

Het andere punt om te overwegen is dat deze directe aankopen in de winkel nog steeds worden toegeschreven aan elke winkel waar de mobiele verkopen vandaan kwamen, wat winkelmanagers aanmoedigt om het gebruik ervan actief te promoten. Dit betekent dat shoppers producten online kunnen kopen terwijl ze in de winkel zijn, en het zal de gemakkelijkste winkelervaring ooit worden.

Levering natie

Dat gezegd hebbende, hoewel deze nieuwe vorm van winkelen relatief naadloos is, is het voor een deel van de bevolking misschien nog steeds niet handig genoeg.

Dankzij apps als Postmates, UberRUSH en andere diensten kiezen jongeren en internetverslaafden er nu al voor om hun afhaalmaaltijden, boodschappen en de meeste andere aankopen rechtstreeks aan hun deur te laten bezorgen.

Als we ons voorbeeld van een supermarkt opnieuw bekijken, zullen een behoorlijk aantal mensen er gewoon voor kiezen om geen fysieke supermarkten te bezoeken. In plaats daarvan zullen sommige supermarktketens veel van hun winkels ombouwen tot magazijnen die voedsel rechtstreeks aan klanten leveren nadat ze hun voedselaankopen via een online menu hebben geselecteerd. De supermarktketens die besluiten hun winkels te behouden, zullen een winkelervaring in de winkel blijven bieden, maar zullen ook hun inkomsten aanvullen door op te treden als het lokale voedselmagazijn en verzendcentrum voor een verscheidenheid aan kleinere e-commercebedrijven voor voedselbezorging.

Ondertussen zullen slimme, web-enabled koelkasten dat proces versnellen door zowel het voedsel dat u normaal koopt (via RFID-tags) als uw consumptie te monitoren om een automatisch gegenereerde boodschappenlijst voor levensmiddelen te maken. Als je bijna geen eten meer hebt, zal je koelkast je een bericht sturen op je telefoon, je vragen of je de koelkast wilt aanvullen met de vooraf gemaakte boodschappenlijst (inclusief individuele gezondheidsaanbevelingen natuurlijk), en dan - met één klik koopknop: stuur de bestelling naar uw geregistreerde e-supermarktketen, zodat uw boodschappenlijst dezelfde dag nog wordt bezorgd. Dit is niet zo ver weg van u; mocht Amazon's Echo de mogelijkheid krijgen om met je koelkast te praten, dan zal deze sci-fi toekomst een realiteit worden voordat je het weet.

Houd er nogmaals rekening mee dat dit geautomatiseerde koopsysteem niet beperkt zal blijven tot boodschappen, maar tot alle huishoudelijke artikelen zodra slimme huizen gemeengoed worden. En toch, zelfs met deze groeiende vraag naar bezorgdiensten, zullen fysieke winkels niet snel ergens heen gaan, zoals we in ons volgende hoofdstuk zullen onderzoeken.