Kiedy kasjerki znikają, zakupy w sklepach i przez internet łączą się: Przyszłość handlu detalicznego P2

Jest rok 2033 i to był długi dzień w pracy. Słuchasz klasycznego blues-rocka The Black Keys, odpoczywasz w fotelu kierowcy i sprawdzasz swoje osobiste e-maile, podczas gdy samochód pędzi autostradą, zabierając Cię do domu na kolację. 

Otrzymasz wiadomość. To z twojej lodówki. Po raz trzeci przypomina ci, że kończy ci się cała żywność. Pieniędzy jest mało, a nie chcesz płacić sklepowi spożywczemu za dostarczenie żywności zastępczej do domu, ale wiesz też, że twoja żona cię zabije, jeśli zapomnisz kupić artykuły spożywcze trzeci dzień z rzędu. Pobierasz więc listę zakupów z lodówki i wydajesz polecenia głosowe swojemu samochodowi, aby zrobić objazd do najbliższego sklepu spożywczego. 

Samochód wjeżdża na wolne miejsce parkingowe w pobliżu wejścia do supermarketu i stopniowo podkręca muzykę, aby obudzić Cię z drzemki. Po rzuceniu się do przodu i ściszeniu muzyki wysiadasz z samochodu i wchodzisz do środka. 

Wszystko jest jasne i zachęcające. Alejki z produktami, wypiekami i substytutami żywności są ogromne, podczas gdy sekcje mięsne i owoce morza są małe i drogie. Sam supermarket też wygląda na większy, nie dlatego, że jest kosmiczny, ale dlatego, że prawie nikogo tu nie ma. Poza kilkoma innymi kupującymi, jedynymi osobami w sklepie są starsi zbieracze żywności, którzy zbierają zamówienia na jedzenie z dostawą do domu.

Pamiętasz swoją listę. Ostatnią rzeczą, jakiej pragniesz, jest kolejny surowy SMS z lodówki – jakoś wydają się gorsze niż SMS-y, które dostajesz od żony. Spacerujesz, zbierając wszystkie przedmioty z listy, a następnie przepychasz koszyk przez ścieżkę kasy i wracasz do samochodu. Gdy załadujesz bagażnik, otrzymasz powiadomienie na swój telefon. To cyfrowy odbiór całej żywności, z którą wyszedłeś.

W głębi duszy jesteś szczęśliwy. Wiesz, że Twoja lodówka przestanie Cię denerwować, przynajmniej przez kilka następnych dni.

Bezproblemowe zakupy

Powyższy scenariusz wydaje się cudownie płynny, prawda? Ale jak to będzie działać?

Na początku lat 2030. wszystko, zwłaszcza artykuły spożywcze w supermarketach, będą miały wbudowane znaczniki RFID (małe, identyfikowalne, naklejki identyfikacyjne lub granulki). Te znaczniki to miniaturowe mikroczipy, które bezprzewodowo komunikują się z pobliskimi czujnikami, które następnie komunikują się ze sklepowym superkomputerem do przetwarzania dużych zbiorów danych lub usługą przetwarzania w chmurze. ... Wiem, że to zdanie było bardzo trudne. W zasadzie wszystko, co kupisz, będzie miało w sobie komputer, te komputery będą ze sobą rozmawiać i będą ze sobą współpracować, aby uczynić Twoje zakupy i Twoje życie, łatwiej.

(Ta technologia jest w dużej mierze oparta na Internet przedmiotów o których możesz przeczytać więcej w naszym Przyszłość Internetu seria.) 

Ponieważ ta technologia staje się coraz bardziej rozpowszechniona, kupujący po prostu zbierają artykuły spożywcze do koszyka i wychodzą z supermarketu bez kontaktu z kasjerem. Sklep zarejestrowałby zdalnie wszystkie przedmioty wybrane przez kupującego przed opuszczeniem lokalu i automatycznie obciążył kupującego za pomocą preferowanej przez niego aplikacji płatniczej na telefonie. Ten proces zaoszczędzi kupującym dużo czasu i doprowadzi do ogólnego obniżenia cen żywności, głównie ze względu na to, że supermarket nie będzie musiał oznaczać swoich produktów, aby zapłacić za kasjerów i ochronę.                       

Starsze osoby lub luddyści, którzy są zbyt paranoiczni, by nosić smartfony, które mają taką samą historię zakupów, mogą nadal płacić za pomocą tradycyjnego kasjera. Ale te transakcje będą stopniowo zniechęcane przez wyższe ceny produktów opłacanych tradycyjnymi środkami. Chociaż powyższy przykład dotyczy zakupów spożywczych, należy pamiętać, że ta forma uproszczonych zakupów w sklepie zostanie zintegrowana z wszelkiego rodzaju sklepami detalicznymi.

Początkowo trend ten rozpocznie się od coraz bardziej popularnych sklepów typu showroom, które prezentują duże lub drogie produkty, a jednocześnie mają niewielki, jeśli w ogóle, zapas. Sklepy te będą stopniowo dodawać interaktywne znaki „Kup teraz” na swoich stoiskach produktowych. Te znaki, naklejki lub tagi będą zawierać kody QR nowej generacji lub chipy RFID, które umożliwią klientom korzystanie ze smartfonów w celu dokonania natychmiastowego zakupu produktów znalezionych w sklepie jednym kliknięciem. Zakupione produkty zostaną dostarczone do domu klienta w ciągu kilku dni lub w przypadku opcji premium, dostawa następnego lub tego samego dnia będzie dostępna. Bez bałaganu, bez bałaganu.

Tymczasem sklepy, które przewożą i sprzedają duże zapasy towarów, będą stopniowo wykorzystywać ten system, aby całkowicie zastąpić kasjerów. W rzeczywistości Amazon otworzył niedawno sklep spożywczy o nazwie Amazon Go, który ma nadzieję urzeczywistnić nasz scenariusz otwarcia około dekadę przed terminem. Klienci Amazon mogą po prostu wejść do lokalizacji Amazon Go, skanując w telefonie, wybrać produkty, które chcą, zostawić i automatycznie obciążyć rachunek za zakupy z ich konta Amazon. Obejrzyj poniższy film, aby zobaczyć, jak Amazon to wyjaśnia:

Oczekuj, że do 2026 r. Amazon zacznie udzielać licencji na tę technologię detaliczną mniejszym detalistom jako usługę, przyspieszając w ten sposób przejście na bezproblemowe zakupy detaliczne.

Inną kwestią do rozważenia jest to, że te natychmiastowe zakupy w sklepie będą nadal przypisane do każdego sklepu, z którego pochodzi sprzedaż mobilna, co zachęca kierowników sklepów do aktywnego promowania ich wykorzystania. Oznacza to, że kupujący będą mogli kupować produkty online w sklepie i stanie się to najłatwiejszym doświadczeniem zakupowym w historii. 

Kraj dostawy

To powiedziawszy, chociaż ta nowa forma zakupów może być stosunkowo bezproblemowa, dla części populacji, nadal może nie być wystarczająco wygodna. 

Już teraz, dzięki aplikacjom takim jak Postmates, UberRUSH i innym usługom, młodzi ludzie, którzy mają obsesję na punkcie Internetu, decydują się na dostawę na wynos, zakupy spożywcze i większość innych zakupów bezpośrednio do ich drzwi. 

Wracając do naszego przykładu sklepu spożywczego, spora liczba osób po prostu całkowicie zrezygnuje z odwiedzania fizycznych sklepów spożywczych. Zamiast tego niektóre sieci spożywcze przekształcą wiele swoich sklepów w magazyny, które dostarczają żywność bezpośrednio do klientów po tym, jak dokonają oni zakupu żywności za pomocą internetowego menu. Te sieci spożywcze, które zdecydują się na utrzymanie swoich sklepów, będą nadal oferować zakupy w sklepach spożywczych, ale będą również uzupełniać swoje przychody, działając jako lokalny magazyn żywności i centrum wysyłkowe dla różnych mniejszych e-firm dostarczających żywność. 

Tymczasem inteligentne lodówki z obsługą sieci przyspieszą ten proces, monitorując zarówno żywność, którą zwykle kupujesz (za pomocą tagów RFID), jak i wskaźnik konsumpcji, aby utworzyć automatycznie generowaną listę zakupów żywności. Gdy prawie skończy Ci się jedzenie, Twoja lodówka wyśle ​​Ci wiadomość na telefon, zapyta, czy chcesz uzupełnić lodówkę za pomocą gotowej listy zakupów (w tym oczywiście zindywidualizowanych zaleceń zdrowotnych), a następnie — jednym kliknięciem przycisk kup — wyślij zamówienie do zarejestrowanej sieci e-spożywczej, prosząc o dostawę listy zakupów tego samego dnia. To nie jest tak odległe; jeśli Amazon's Echo zyska możliwość rozmawiania z twoją lodówką, ta przyszłość science fiction stanie się rzeczywistością, zanim się zorientujesz.

Pamiętaj, że ten zautomatyzowany system zakupów nie ograniczy się do artykułów spożywczych, ale do wszystkich artykułów gospodarstwa domowego, gdy inteligentne domy staną się powszechne. A jednak, nawet przy takim wzroście popytu na usługi dostawcze, sklepy stacjonarne nigdzie się nie wybierają, jak to omówimy w następnym rozdziale.

Przyszłość handlu detalicznego

Sztuczki umysłowe Jedi i nadmiernie spersonalizowane codzienne zakupy: Przyszłość handlu detalicznego P1

Gdy umiera e-commerce, jego miejsce zajmuje klik i zaprawa: Przyszłość handlu detalicznego P3

Jak technologia przyszłości zrewolucjonizuje handel w 2030 r. | Przyszłość handlu detalicznego P4