Jedi akıl hileleri ve aşırı kişiselleştirilmiş gündelik alışveriş: Perakendenin geleceği P1

Yıl 2027. Mevsime göre olmayan ılık bir kış öğleden sonrası ve alışveriş listenizdeki son perakende mağazasına giriyorsunuz. Henüz ne satın almak istediğinizi bilmiyorsunuz ama bunun özel olması gerektiğini biliyorsunuz. Ne de olsa yıl dönümü ve Taylor Swift'in dünkü dönüş turuna bilet almayı unuttuğun için hâlâ ceza evindesin. Belki yeni Tay markası Windup Girl'ün elbisesi işe yarardı.

Etrafına bak. Mağaza çok büyük. Duvarlar oryantal bir dijital duvar kağıdı ile parlıyor. Gözünüzün köşesinde, size meraklı gözlerle bakan bir mağaza temsilcisi görüyorsunuz.

'Oh, harika' diye düşünüyorsun.

Temsilci yaklaşmaya başlar. Bu sırada arkanı dönüyorsun ve ipucunu alacağını umarak elbise bölümüne doğru yürümeye başlıyorsun.

Jessica?

İzlerinde ölmeyi bırakıyorsun. Temsilciye dönüp bakıyorsun. O gülümsüyor.

"Bunun sen olabileceğini düşündüm. Merhaba, ben Annie. Biraz yardıma ihtiyacın var gibi görünüyorsun. Dur tahmin edeyim; bir hediye mi arıyorsun, belki bir yıl dönümü hediyesi?"

Gözlerin genişler. Yüzü aydınlanıyor. Bu kızla hiç tanışmadın ve senin hakkında her şeyi biliyor gibi görünüyor.

"Beklemek. nasıl-”

"Dinle, sana karşı dürüst olacağım. Kayıtlarımıza göre son üç yıldır mağazamızı yılın bu zamanlarında ziyaret etmişsin. Her defasında bir beden büyük bir kız için pahalı bir giysi satın alıyorsun. 26 bel. Elbise genellikle genç, keskin ve hafif toprak tonlarından oluşan koleksiyonumuza doğru biraz eğri. Ah, ayrıca her seferinde fazladan bir fiş istediniz. … Peki, adı ne?"

"Sheryl", şok olmuş bir zombi halinde cevap veriyorsun. 

Annie bilmiş bir şekilde gülümsüyor. Seni yakaladı. "Biliyor musun Jess," diye göz kırpıyor, "seni bağlayacağım." Bileğe takılan akıllı ekranını kontrol ediyor, birkaç menüye dokunuyor ve dokunuyor ve ardından, "Aslında, geçen Salı Sheryl'in beğenebileceği bazı yeni stiller getirdik. Amelia Steele veya Windup'ın yeni çizgilerini gördünüz mü? Kız?" 

"Uh, ben... Windup Girl'ün iyi olduğunu duydum." 

Annie başını salladı. "Beni takip et."

Mağazadan çıktığınızda, düşündüğünüzden daha kısa sürede beklediğinizin iki katını (Annie'nin size sunduğu özel indirim göz önüne alındığında nasıl alamazsınız) satın aldınız. Tüm bunlar karşısında biraz tuhaf hissediyorsunuz, ama aynı zamanda Sheryl'in tam olarak seveceği şeyi satın aldığınızı bilmekten son derece memnunsunuz.

Aşırı kişiselleştirilmiş perakende hizmeti ürkütücü ama şaşırtıcı hale geliyor

Yukarıdaki hikaye biraz saplantılı gelebilir, ancak içiniz rahat olsun, 2025 ile 2030 yılları arasında standart perakende deneyiminiz haline gelebilir. Peki Annie, Jessica'yı tam olarak nasıl bu kadar iyi okudu? Hangi Jedi akıl numarasını kullandı? Aşağıdaki senaryoyu bu sefer perakendeci açısından ele alalım.

Başlamak için, akıllı telefonunuzda, kapılarından girer girmez mağaza sensörleriyle hemen iletişim kuran seçili, her zaman açık olan perakende veya ödül uygulamalarına sahip olduğunuzu varsayalım. Mağazanın merkezi bilgisayarı sinyali alacak ve ardından mağaza içi ve çevrimiçi satın alma geçmişinize kaynak sağlayarak şirket veritabanına bağlanacaktır. (Bu uygulama, perakendecilerin müşterilerin geçmişteki ürün satın almalarını kredi kartı numaralarını kullanarak bulmalarına izin vererek çalışır; bu, uygulamada güvenli bir şekilde saklanır.) Daha sonra, bu bilgiler, tamamen özelleştirilmiş bir satış etkileşimi komut dosyasıyla birlikte, aracılığıyla bir mağaza temsilcisine iletilecektir. bir Bluetooth kulaklık ve bir tür tablet. Mağaza temsilcisi, sırayla müşteriyi adıyla karşılar ve algoritmaların kişinin ilgisini çektiğini belirlediği ürünlerde özel indirimler sunar. Daha da çılgınca, tüm bu adımlar dizisi saniyeler içinde gerçekleşecek.

Daha derine inersek, daha büyük bütçeli perakendeciler bu perakende uygulamalarını yalnızca kendi müşterilerinin satın almalarını izlemek ve kaydetmek için değil, aynı zamanda müşterilerinin diğer perakendecilerden meta satın alma geçmişine erişmek için de kullanacak. Sonuç olarak, uygulamalar onlara her müşterinin genel satın alma geçmişinin daha geniş bir görünümünü ve her müşterinin alışveriş davranışı hakkında daha derin ipuçları verebilir. (Bu durumda paylaşılmayan meta satın alma verilerinin, sık kullandığınız belirli mağazalar ve satın aldığınız ürünlerin marka tanımlayıcı verileri olduğunu unutmayın.)

Bu arada merak ediyorsanız yukarıda bahsettiğim uygulamalar herkeste olacak. Perakende mağazalarını “akıllı mağazalara” dönüştürmek için milyarlarca dolar yatırım yapan ciddi perakendeciler daha azını kabul etmeyeceklerdir. Aslında, zaman içinde çoğu, sizde yoksa herhangi bir türde indirim sunmayacaktır. Bu uygulamalar aynı zamanda, bir turistik yerin yanından geçerken hediyelik eşyalar, o vahşi geceden sonra bir polis karakolunu ziyaret ettiğinizde yasal hizmetler veya bulunduğunuz yere göre özel teklifler sunmak için de kullanılacaktır. Bayi B'ye adım atmadan hemen önce Bayi A'dan indirimler.

Son olarak, yarının akıllı her şey dünyası için bu perakende sistemlerine büyük olasılıkla Google ve Apple gibi mevcut monolitler hakim olacaktır, çünkü her ikisi de halihazırda e-cüzdanlar kurmuştur. Google Cüzdan ve elma Öde—Özellikle Apple'ın halihazırda kayıtlı 850 milyondan fazla kredi kartı var. Amazon veya Alibaba da büyük ölçüde kendi ağları içinde ve potansiyel olarak doğru ortaklıklarla birlikte bu pazara girecek. Walmart veya Zara gibi derin ceplere ve perakende bilgisine sahip büyük kitlesel pazar perakendecileri de bu eyleme katılmak için motive olabilir.

Perakende çalışanları yüksek vasıflı bilgi işçileri haline gelir

Tüm bu yenilikler göz önüne alındığında, mütevazı perakende çalışanının eterde kaybolabileceğini düşünmek kolay olurdu. Aslında, bu gerçeklerden uzak. Et ve kan perakende çalışanları, perakende mağazalarının operasyonları için daha az değil, daha önemli hale gelecektir. 

Bir örnek, hala devasa metrekareler alabilen perakendecilerden gelebilir (mağazaları düşünün). Bu perakendecilerin bir gün bir mağaza içi veri yöneticisi olacak. Bu kişi (veya ekip), mağazanın arka odalarında karmaşık bir komuta merkezi işletecek. Güvenlik görevlilerinin şüpheli davranışlar için bir dizi güvenlik kamerasını nasıl izlediğine benzer şekilde, veri yöneticisi, satın alma eğilimlerini gösteren bilgisayarla kaplanmış bilgilerle alışveriş yapanları izleyen bir dizi ekranı izleyecektir. Müşterilerin tarihsel değerine bağlı olarak (satın alma sıklığından ve daha önce satın aldıkları ürün veya hizmetlerin parasal değerinden hesaplanır), veri yöneticisi onları karşılaması için bir mağaza temsilcisini yönlendirebilir (kişiselleştirilmiş, Annie düzeyinde bakımı sağlamak için) veya kasada nakit ödeme yaparken kasiyeri özel indirimler veya teşvikler sağlamaya yönlendirin.

Bu arada, o Annie kızı, tüm teknolojik avantajları olmasa bile, ortalama mağaza temsilcinizden çok daha zeki görünüyor, değil mi?

Akıllı mağazaların bu eğilimi (büyük veri etkin, mağaza içi perakendecilik) başladığında, günümüzün perakende ortamlarında bulunanlardan çok daha iyi eğitimli ve eğitimli mağaza temsilcileriyle etkileşime girmeye hazır olun. Bir düşünün, bir perakendeci sizin hakkınızda her şeyi bilen bir perakende süper bilgisayarı oluşturmak için milyarlarca dolar yatırım yapmaz ve ardından bu verileri satış yapmak için kullanacak mağaza temsilcileri için kaliteli eğitimden ucuza kaçmaz.

Aslında, eğitime yapılan tüm bu yatırımla birlikte, perakendede çalışmak artık bir zamanlar yaşadığı çıkmaz klişeye sahip olmayacak. En iyi ve en bilgili mağaza temsilcileri, çalışmaya karar verdikleri mağazaya kadar onları takip edecek, istikrarlı ve sadık bir müşteri grubu oluşturacaktır.

Perakende deneyimi hakkında nasıl düşündüğümüzdeki bu değişim sadece bir başlangıç. Perakende serimizin bir sonraki bölümü, geleceğin teknolojisinin fiziksel mağazalardan alışverişi nasıl çevrimiçi alışveriş yapmak kadar sorunsuz hale getireceğini keşfedecek. 

Perakendenin Geleceği

Kasiyerlerin nesli tükendiğinde, mağaza içi ve çevrimiçi satın alımlar birbirine karışıyor: Perakendenin geleceği P2

E-ticaret ölürken, tıklama ve harç yerini alıyor: Perakendenin geleceği P3

Geleceğin teknolojisi 2030'da perakendeyi nasıl bozacak | Perakendenin geleceği P4