Jedi دماغی چالیں اور حد سے زیادہ ذاتی نوعیت کی آرام دہ خریداری: پرچون P1 کا مستقبل

سال 2027 ہے۔ یہ موسم سرما کی ایک غیر موسمی گرم دوپہر ہے، اور آپ اپنی خریداری کی فہرست میں آخری ریٹیل اسٹور میں چلے جاتے ہیں۔ آپ ابھی تک نہیں جانتے کہ آپ کیا خریدنا چاہتے ہیں، لیکن آپ جانتے ہیں کہ اسے خاص ہونا چاہیے۔ یہ سب کے بعد ایک سالگرہ ہے، اور آپ ابھی بھی ڈاگ ہاؤس میں ہیں کیونکہ کل ٹیلر سوئفٹ کے واپسی کے دورے کے ٹکٹ خریدنا بھول گئے تھے۔ ہوسکتا ہے کہ اس نئے تھائی برانڈ کا لباس، ونڈپ گرل، چال کرے گا۔

آپ اردگرد دیکھیں۔ اسٹور بہت بڑا ہے۔ دیواریں مشرقی ڈیجیٹل وال پیپر سے چمک رہی ہیں۔ آپ کی آنکھ کے کونے میں، آپ کو ایک اسٹور کا نمائندہ نظر آتا ہے جو آپ کو استفسار سے گھور رہا ہے۔

'اوہ، بہت اچھا،' آپ سوچتے ہیں.

نمائندہ اپنا نقطہ نظر شروع کرتا ہے۔ دریں اثنا، آپ اپنی پیٹھ موڑیں اور ڈریس سیکشن کی طرف چلنا شروع کر دیں، اس امید پر کہ اسے اشارہ مل جائے گا۔

"جیسکا؟"

آپ اپنی پٹریوں میں مردہ رک جاتے ہیں۔ آپ نمائندے کو واپس دیکھیں۔ وہ مسکرا رہی ہے۔

"میں نے سوچا کہ یہ آپ ہو سکتے ہیں۔ ہیلو، میں اینی ہوں۔ آپ کو لگتا ہے کہ آپ کچھ مدد کر سکتے ہیں۔ مجھے اندازہ لگائیں؛ آپ ایک تحفہ تلاش کر رہے ہیں، شاید سالگرہ کا تحفہ؟"

آپ کی آنکھیں پھیل جاتی ہیں۔ اس کا چہرہ چمکتا ہے۔ آپ اس لڑکی سے کبھی نہیں ملے، اور لگتا ہے کہ وہ آپ کے بارے میں سب کچھ جانتی ہے۔

"رکو۔ کس طرح کیا-"

"سنو، میں آپ کے ساتھ براہ راست بات کرنے جا رہا ہوں۔ ہمارے ریکارڈ سے پتہ چلتا ہے کہ آپ نے پچھلے تین سالوں سے سال کے اس وقت ہمارے اسٹور کا دورہ کیا ہے۔ ہر بار آپ نے ایک سائز والی لڑکی کے لئے ایک قیمتی لباس خریدا ہے۔ 26 کمر۔ لباس عام طور پر جوان، تیز، اور ہلکے زمینی رنگوں کے ہمارے مجموعہ کی طرف تھوڑا سا جھکتا ہے۔ اوہ، اور ہر بار آپ نے ایک اضافی رسید بھی مانگی ہے۔ … تو، اس کا نام کیا ہے؟"

"شیریل،" آپ حیران زومبی حالت میں جواب دیتے ہیں۔ 

اینی جان کر مسکرا دی۔ وہ آپ کو مل گئی ہے۔ "تم جانتی ہو، جیس،" وہ آنکھ مارتی ہے، "میں تمہیں جوڑنے والی ہوں۔" وہ اپنے کلائی پر لگے سمارٹ ڈسپلے، سوائپ اور تھپتھپاتے ہوئے چند مینوز کو چیک کرتی ہے، اور پھر کہتی ہے، "دراصل، ہم گزشتہ منگل کو ہی کچھ نئے انداز لائے تھے جو شیرل کو پسند آئیں گے۔ کیا آپ نے امیلیا اسٹیل یا ونڈ اپ کی نئی لائنیں دیکھی ہیں؟ لڑکی؟" 

"اوہ، میں- میں نے سنا ہے ونڈ اپ گرل اچھی تھی۔" 

اینی نے سر ہلایا۔ "میرے پیچھے چلو۔"

جب آپ اسٹور سے باہر نکلیں گے، آپ نے اس سے کم وقت میں جو آپ نے سوچا تھا اس سے دوگنا خرید چکے ہیں جس کی آپ نے توقع کی تھی (آپ کیسے نہیں کر سکتے تھے، کسٹم سیل اینی نے آپ کو پیش کی تھی)۔ آپ ان سب سے تھوڑا سا عجیب سا محسوس کرتے ہیں، لیکن ساتھ ہی یہ جان کر بھی بہت مطمئن ہیں کہ آپ نے بالکل وہی چیز خریدی ہے جو شیرل کو پسند آئے گی۔

حد سے زیادہ ذاتی نوعیت کی خوردہ سروس خوفناک لیکن حیرت انگیز ہو جاتی ہے۔

اوپر دی گئی کہانی تھوڑی سی عجیب لگ سکتی ہے، لیکن یقین رکھیں، یہ سال 2025 اور 2030 کے درمیان آپ کا معیاری خوردہ تجربہ بن سکتا ہے۔ تو اینی نے جیسکا کو اتنی اچھی طرح سے کیسے پڑھا؟ اس نے جیدی دماغ کی کون سی چال استعمال کی؟ آئیے اس بار ریٹیلر کے نقطہ نظر سے درج ذیل منظر نامے پر غور کریں۔

شروع کرنے کے لیے، آئیے فرض کریں کہ آپ کے پاس اپنے اسمارٹ فون پر منتخب، ہمیشہ جاری رہنے والی ریٹیل یا ریوارڈ ایپس ہیں، جو اسٹور کے سینسرز کے دروازے پر قدم رکھتے ہی ان سے رابطہ کرتی ہیں۔ سٹور کا مرکزی کمپیوٹر سگنل وصول کرے گا اور پھر کمپنی کے ڈیٹا بیس سے منسلک ہو جائے گا، آپ کی ان سٹور اور آن لائن خریداری کی تاریخ کو سورس کر دے گا۔ (یہ ایپ خوردہ فروشوں کو ان کے کریڈٹ کارڈ نمبرز کا استعمال کرتے ہوئے صارفین کی ماضی کی مصنوعات کی خریداریوں کا پتہ لگانے کی اجازت دے کر کام کرتی ہے— جو ایپ میں محفوظ طریقے سے محفوظ ہے۔) اس کے بعد، یہ معلومات، مکمل طور پر حسب ضرورت سیلز انٹرایکشن اسکرپٹ کے ساتھ، اسٹور کے نمائندے کو بھیجی جائے گی۔ ایک بلوٹوتھ ایئر پیس اور کسی شکل کا ٹیبلیٹ۔ سٹور کا نمائندہ، بدلے میں، گاہک کا نام لے کر خیرمقدم کرے گا اور ان اشیاء پر خصوصی رعایتیں پیش کرے گا جن کا الگورتھم اس شخص کی دلچسپی کا تعین کرتا ہے۔ ابھی تک زیادہ کریزی، اقدامات کا یہ پورا سلسلہ سیکنڈوں میں ہوگا۔

گہرائی میں کھودتے ہوئے، بڑے بجٹ والے خوردہ فروش ان خوردہ ایپس کو نہ صرف اپنے صارفین کی خریداریوں کو ٹریک کرنے اور ریکارڈ کرنے کے لیے استعمال کریں گے بلکہ دوسرے خوردہ فروشوں سے اپنے صارفین کی میٹا خریداری کی تاریخ تک رسائی حاصل کرنے کے لیے بھی استعمال کریں گے۔ نتیجے کے طور پر، ایپس انہیں ہر گاہک کی خریداری کی مجموعی تاریخ کے ساتھ ساتھ ہر گاہک کے خریداری کے رویے پر گہرے سراغ دے سکتی ہیں۔ (نوٹ کریں کہ اس معاملے میں میٹا بائنگ ڈیٹا شیئر نہیں کیا گیا ہے وہ مخصوص اسٹورز ہیں جنہیں آپ اکثر دیکھتے ہیں اور آپ کی خریدی گئی اشیاء کا برانڈ شناخت کرنے والا ڈیٹا ہے۔)

ویسے، اگر آپ سوچ رہے ہیں تو، ہر ایک کے پاس وہ ایپس ہوں گی جن کا میں نے اوپر ذکر کیا ہے۔ وہ سنجیدہ خوردہ فروش جو اپنے ریٹیل اسٹورز کو "سمارٹ اسٹورز" میں تبدیل کرنے کے لیے اربوں کی سرمایہ کاری کرتے ہیں، وہ کچھ بھی کم قبول نہیں کریں گے۔ درحقیقت، وقت گزرنے کے ساتھ، زیادہ تر آپ کو کسی بھی قسم کی چھوٹ پیش نہیں کریں گے جب تک کہ آپ کے پاس کوئی رعایت نہ ہو۔ یہ ایپس آپ کے مقام کی بنیاد پر آپ کو اپنی مرضی کے مطابق پیشکشیں پیش کرنے کے لیے بھی استعمال کی جائیں گی، جیسے کہ جب آپ کسی سیاحتی مقام سے گزرتے ہیں تو سووینئرز، جب آپ اس جنگلی رات کے بعد پولیس اسٹیشن جاتے ہیں تو قانونی خدمات، یا خوردہ فروش A سے چھوٹ اس سے پہلے کہ آپ خوردہ فروش B کے اندر قدم رکھیں.

آخر کار، کل کی سمارٹ ہر چیز کی دنیا کے لیے ان خوردہ نظاموں پر غالباً گوگل اور ایپل جیسے موجودہ یک سنگی کا غلبہ ہوگا، کیونکہ دونوں نے پہلے سے ہی ای بٹوے قائم کیے ہیں۔ Google Wallet میں دیکھیں اور ایپل پےخاص طور پر ایپل کے پاس پہلے سے ہی 850 ملین سے زیادہ کریڈٹ کارڈ فائل میں موجود ہیں۔ Amazon یا Alibaba بھی اس مارکیٹ میں کودیں گے، زیادہ تر اپنے نیٹ ورکس کے اندر، اور ممکنہ طور پر صحیح شراکت داری کے ساتھ۔ بڑے پیمانے پر مارکیٹ کے بڑے خوردہ فروش جن کی جیبیں اور خوردہ معلومات ہیں، جیسے Walmart یا Zara، بھی اس کارروائی میں شامل ہونے کے لیے حوصلہ افزائی کر سکتے ہیں۔

ریٹیل ملازمین انتہائی ہنر مند علمی کارکن بن جاتے ہیں۔

یہ سوچنا آسان ہوگا کہ ان تمام اختراعات کو دیکھتے ہوئے، شائستہ خوردہ ملازم آسمان میں غائب ہوسکتا ہے۔ درحقیقت یہ حقیقت سے بہت دور ہے۔ گوشت اور خون خوردہ ملازمین ریٹیل اسٹورز کے کاموں کے لیے زیادہ اہم ہو جائیں گے، کم نہیں۔ 

ایک مثال خوردہ فروشوں کی طرف سے پیدا ہوسکتی ہے جو اب بھی بڑے پیمانے پر مربع فوٹیج برداشت کر سکتے ہیں (سوچیں ڈیپارٹمنٹ اسٹورز)۔ ان خوردہ فروشوں کے پاس ایک دن ان اسٹور ڈیٹا مینیجر ہوگا۔ یہ شخص (یا ٹیم) اسٹور کے بیک رومز کے اندر ایک پیچیدہ کمانڈ سینٹر چلائے گا۔ اسی طرح جس طرح سیکیورٹی گارڈز مشکوک رویے کے لیے سیکیورٹی کیمروں کی ایک صف کی نگرانی کرتے ہیں، ڈیٹا مینیجر خریداروں کو کمپیوٹر پر چھپی ہوئی معلومات کے ساتھ ان کی خریداری کے رجحانات کو ظاہر کرنے والی اسکرینوں کی ایک سیریز کی نگرانی کرے گا۔ صارفین کی تاریخی قدر پر منحصر ہے (ان کی خریداری کی فریکوئنسی اور اس سے پہلے خریدی گئی مصنوعات یا خدمات کی مالیاتی قیمت سے حساب کیا جاتا ہے)، ڈیٹا مینیجر یا تو اسٹور کے نمائندے کو ان کا استقبال کرنے کے لیے ہدایت دے سکتا ہے (وہ ذاتی نوعیت کی، اینی سطح کی دیکھ بھال فراہم کرنے کے لیے) ، یا صرف کیشئر کو ہدایت کریں کہ وہ رجسٹر میں کیش آؤٹ کرنے پر خصوصی رعایتیں یا مراعات دیں۔

دریں اثنا، وہ اینی لڑکی، یہاں تک کہ اس کے تمام تکنیکی فوائد کے بغیر بھی، آپ کے اوسط اسٹور کے نمائندے سے کہیں زیادہ تیز نظر آتی ہے، ہے نا؟

ایک بار جب سمارٹ اسٹورز کا یہ رجحان (بڑا ڈیٹا فعال، اسٹور میں خوردہ فروشی) شروع ہوجائے تو، اسٹور کے نمائندوں کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے تیار رہیں جو آج کے خوردہ ماحول میں پائے جانے والے افراد کے مقابلے میں بہت بہتر تربیت یافتہ اور تعلیم یافتہ ہیں۔ اس کے بارے میں سوچیں، ایک خوردہ فروش ایک ریٹیل سپر کمپیوٹر بنانے میں اربوں کی سرمایہ کاری نہیں کرے گا جو آپ کے بارے میں سب کچھ جانتا ہو، اور پھر اسٹور کے نمائندوں کے لیے معیاری تربیت پر سستا ہو جو اس ڈیٹا کو فروخت کرنے کے لیے استعمال کریں گے۔

درحقیقت، تربیت میں اس ساری سرمایہ کاری کے ساتھ، خوردہ فروشی میں کام کرنے میں اب وہ ڈیڈ اینڈ سٹیریوٹائپ نہیں رہے گا جس کا ایک بار سامنا کرنا پڑا تھا۔ بہترین اور سب سے زیادہ ڈیٹا جاننے والے اسٹور کے نمائندے صارفین کا ایک مستحکم اور وفادار گروپ بنائیں گے جو ان کی پیروی کریں گے اس اسٹور پر جہاں وہ کام کرنے کا فیصلہ کرتے ہیں۔

خوردہ تجربے کے بارے میں ہمارے سوچنے میں یہ تبدیلی صرف شروعات ہے۔ ہماری ریٹیل سیریز کا اگلا باب اس بات کی کھوج کرے گا کہ مستقبل کی ٹیک کس طرح فزیکل اسٹورز پر خریداری کو آن لائن خریداری کی طرح ہموار محسوس کرے گی۔ 

ریٹیل کا مستقبل۔

جب کیشیئرز معدوم ہو جاتے ہیں، ان اسٹور اور آن لائن خریداریوں کا امتزاج: ریٹیل P2 کا مستقبل

جیسے جیسے ای کامرس ختم ہوتا ہے، کلک اور مارٹر اس کی جگہ لے لیتا ہے: ریٹیل P3 کا مستقبل

2030 میں مستقبل کی ٹیک ریٹیل میں کیسے خلل ڈالے گی۔ ریٹیل P4 کا مستقبل